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Questions fréquentes

Récupération de données : la marche à suivre, les délais, la garantie et la confidentialité.

Récupération de données

Puis-je tenter la réparation moi-même ?
A vos risques!

Tous ceux qui tentent de réparer le matériel par eux-mêmes ou chez un informaticien non certifié et agréé, ruinent leurs chances de récupération de leurs données ou démultiplient le coût de la récupération.

N'importe quelle action (logiciel de récupération de données) sur un disque dur défectueux écrase les données potentiellement récupérables.
OaOa Informatique - Récupération de données Tahiti
Et ne suivez pas les instructions d'une IA (ChatGPT, Claude ou autre) : elle ne peut ni voir ni entendre votre matériel.

Faites appel à un spécialiste agréé et certifié.
Quelle est la marche à suivre ?
D'abord, ne touchez plus à rien, débranchez tout.

1. Contactez-nous

Un premier échange est nécessaire pour connaître votre situation et votre besoin.

2. Dépôt ou envoi du matériel par fret

Le matériel peut-être déposé directement à notre atelier, ou être réceptionné par fret pour les îles.

3. Réception du matériel

Nous réceptionnons votre matériel dans notre atelier pour y commencer le diagnostic.

4. Diagnostic

Nous vous contacterons pour le résultat du diagnostic, afin de confirmer ou non le démarrage de la procédure de récupération de données. Si vous ne souhaitez pas continuer, vous devrez simplement payer le diagnostic et vous récupérerez votre matériel.

5. Récupération des données

Si vous souhaitez procéder à la récupération de données, vous devrez régler à la commande un acompte de 50%, et le solde à la livraison des travaux. Ensuite nous vous informerons pendant la procédure, de l'avancement et des résultats.

Dans le cas d'un matériel hors service, ordinateur ou autres et si vous en avez besoin rapidement, nous vous proposerons des solutions de remplacement.

6. Retour du matériel et des données

Lors de la remise en main propre de vos données, vous règlerez le solde de 50% et votre matériel sera à votre disposition. La récupération du matériel se fait soit à notre atelier, soit par fret si vous avez utilisé ce service.
Quels sont les délais ?
Quelques jours à plusieurs semaines selon les cas.
Combien coûte une récupération de données ?
Diagnostic/Devis déductible de la facture si vous acceptez les travaux.

Récupération: voir la page tarifs.
Y a-t-il une garantie de résultat ?
Taux de succès à 95% , seulement si personne n'a rien tenté ni touché à l'appareil immédiatement après la panne.
Que deviennent mes données pendant et après une récupération ?

Les données confiées à OaOa Informatique sont traitées de manière strictement confidentielle.

Seules les données nécessaires à la récupération ou à l'investigation sont consultées dans le cadre de l'intervention. Les supports, images disque et copies de travail ne sont pas transmis à des tiers, et leur accès est limité aux besoins techniques de la mission.

Une copie des données peut être conservée le temps nécessaire à l'intervention et à la restitution des fichiers récupérés. Sauf demande particulière du client, ou nécessité liée à une investigation, les copies de travail et les données récupérées sont conservées 15 jours après leur restitution, afin que vous puissiez en vérifier l'intégrité. À l'issue de ce délai, elles sont supprimées de nos supports de travail.

Pour les dossiers sensibles, professionnels ou judiciaires, les modalités de conservation et de suppression peuvent être définies spécifiquement avec le client.

J'ai supprimé ou formaté par erreur, est-ce récupérable ?

Oui, cela fait partie des cas que nous traitons : suppression par erreur, corbeille vidée, formatage accidentel.

Cessez immédiatement d'utiliser le support : chaque nouvelle écriture réduit les chances de récupération. N'utilisez pas de logiciel de récupération, il écrase les données potentiellement récupérables. Éteignez et appelez-nous.

Sur quel support mes données me sont-elles rendues ?

Les données récupérées vous sont restituées sur un support que vous fournissez : une clé USB ou un disque externe.

Si une pièce doit être changée au cours de l'intervention, un disque dur par exemple, nous pouvons vous en proposer et surtout nous vous proposons de nous en occuper et remettre vos données en place.

Dégât des eaux, incendie ou foudre : intervenez-vous ?

Oui. Nous intervenons après un dégât des eaux, un incendie, la foudre ou une surtension, sur disque dur, serveur, carte mémoire ou enregistrement de vidéosurveillance, y compris lorsque les éléments doivent servir dans une procédure judiciaire.

Éteignez tout et ne touchez plus à rien, pour éviter d'endommager votre matériel et de perdre vos données définitivement. Appelez-nous en nous précisant votre situation.

Mon téléphone est cassé ou tombé dans l'eau, pouvez-vous récupérer mes photos ?

Oui. Téléphone cassé, tombé dans l'eau ou qui ne s'allume plus : nous cherchons à récupérer ce qui est encore présent, photos, vidéos, messages, contacts et historiques.

Ce sont l'état de l'appareil, sa version du système et les données encore disponibles qui déterminent ce qui est récupérable. Ne tentez pas de le rallumer et appelez-nous.

Investigation numérique

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